Politique de confidentialité des données

Cette politique de protection des données est faite conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679.
Identité du responsable de traitementLavéo – réseau social et solidaire
57 boulevard des Alpes 38240 Meylan
Représenté par son gérant, Laurent Cenne

Quelles sont les données personnelles que nous collectons, pourquoi et combien de temps les conservons-nous ?
1. Lors de la navigation sur le site internet et avec votre consentement, les informations suivantes sont collectées : votre adresse IP, le temps de visite, le type de navigateur, ainsi que les pages du site visitées.
Ces données statistiques, qui nous permettent d'améliorer et de sécuriser le site, sont conservées 13 mois.

2. Lorsque vous souhaitez nous contacter : Vous nous communiquez volontairement certaines données personnelles par le biais du formulaire de contact : nom, prénom, société, courriel, téléphone, ville, afin que nous puissions répondre à votre demande. Ces données sont conservées au maximum 3 ans avant suppression.

3. Lorsque vous utilisez le chat : Lors de votre navigation sur le Site, les informations suivantes sont visibles, en temps réel mais non enregistrées, par l'équipe de Tchatbooster et la société LiveChat Software, développeur du logiciel en ligne : nom du serveur ou adresse IP, système d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux), navigateur, user agent (configuration du matériel), site sur lequel l'internaute est connecté, page consultée, localisation (ville et pays calculés en fonction de l'adresse IP) site sur lequel l'internaute était précédemment (Google en cas de recherche ou site précédent avec lien), date de la dernière visite, nombre de visites depuis la mise en place de Tchatbooster, durée de la visite en cours.
Seules les données suivantes sont enregistrées si vous utilisez le chat : discussion complète, localisation de l'internaute en fonction de l'adresse IP, bloc "technology" : adresse IP, système d'exploitation, navigateur, user agent…

Ces données sont collectées pour améliorer les performances de notre site, permettre aux employés ou sous-traitants de la société Tchatbooster d'entrer en contact avec vous, vous aider à naviguer sur le site, vous renseigner sur les produits ou services proposés sur le site, et recueillir vos coordonnées si besoin pour que vous soyez re-contacté(e) par Lavéo.
Les destinataires de ces données sont la société LiveChat Software, la société Tchatbooster et Lavéo. Toutes ces données sont stockées sur les serveurs de LiveChat situés en Allemagne et conservées 3 ans avant suppression. L'accès aux informations recueillies est strictement limité aux employés de LiveChat, de Tchatbooster et de Lavéo, habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

4. Dans le cadre de la relation commerciale : Nous traitons uniquement les données nécessaires à la réalisation de la finalité. Sur demande d’une autorité compétente ou en cas de litige, nous pouvons être amenés à conserver les données sur une période plus importante.
Finalité ----> Durée de conservation
Envoi de la newsletter ----> Jusqu'à votre désabonnement
Gestion et traitement des dossiers clients ----> Le temps de la relation contractuelle + 5 ans
Constitution et gestion du fichier des prospects ----> 3 ans à compter de la collecte des données, sauf si demande de suppression
Gestion de la facturation et de la comptabilité ----> 10 ans

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les destinataires de vos données à caractère personnel se limitent aux personnels de la société Lavéo, habilités à les connaitre en raison de leurs fonctions.
Lavéo peut être amenée à partager vos données avec les partenaires et prestataires auxquels elle fait appel pour la bonne gestion de votre contrat ou la réponse à votre demande.
Ces derniers sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données qu’ils sont susceptibles de recevoir et de ne les utiliser que pour les besoins de la mission qui leur a été confiée.

Lavéo s’engage à ne pas vendre, louer ou céder vos données à des tiers sans votre consentement, sauf pour répondre à des obligations légales.
Vos données de suivi statistiques sont collectées par Google Analytics qui peut les transférer hors Union Européenne, voir leur politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy?hl=frCA

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément au Règlement Général européen sur la Protection des Données, vous disposez de droits vous permettant de garder la maitrise des informations qui vous concernent : droit d’accès, de rectification, de suppression de vos données, droit à la portabilité…
Pour plus d’information concernant vos droits : https://www.cnil.fr/les-droits-pour-maitriser-vosdonnees-personnelles
Vous pouvez exercer vos droits en adressant un mail à contact@laveo.fr , et en joignant la copie d’un titre d’identité.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/agir